销售运营和CRM（客户关系管理）的历史比大多数人认为的要长得多。NeilRackham于1970年在施乐（Xerox）创立了第一个销售运营部门，这通常被认为是销售运营的肇始。从那时起，销售支持工具和流程化已成为成功的销售团队不可或缺的一部分。随着越来越多的技术被引入到销售流程中，销售团队越来越需要完成工作所需的信息化工具、数据和服务（尽管有些人并未意识到这一点）。这就是销售运营和CRM经常融合的地方。