速达软件：CRM可以给销售团队带来什么

对于客户关系管理比较重视的企业，已经通过CRM系统对客户资源得到了高效管理，也成为了销售人员开发客户、管理客户的重要工具之一。但还有很多不曾接触过CRM系统的人，对于CRM比较陌生，也不知晓CRM可以给销售团队甚至是整个团队带来哪些突破性的改变和作用，下面和速达软件一起来了解一下CRM究竟可以给销售团队带来什么。

有效筛选潜在客户

对于企业来说，客户资源可以分为两大部分，一部分是每个销售人员名下的客户，销售人员负责跟进，另一部分就是没有归属的客户，属于公司内部的客户。对应到CRM系统中，就是公海客户和私海客户之分，公海客户是能够为所有销售人员进行沟通跟进的资源，企业可以根据业务需求来设置公海可见范围和公海客户领取的规则，从而帮助企业实现客户资源的高效循环流转，避免客户长时间沉淀在某一位销售人员手中。

销售人员可以将公海中的客户领取到私海中进行跟踪筛选，这样销售人员既可以将意向客户留在自己的私海领域中，也可以将意向不强的客户放入公海中，让其他业务员去筛选，客户流转率也更高。

形成客户画像

建立客户画像，可以帮助企业实现从“以产品为中心”过渡到“以客户为中心”的管理模式，且客户画像越清晰，越能准确挖掘客户的需求。但建立完整的客户画像，需要销售人员收集更多的客户信息，但在未使用CRM系统之前，销售人员记录客户信息更多的是通过表格、笔记本、记忆力等，稍有不慎，记忆错误就可能导致后期业务的进展。

而CRM系统不仅可以帮助销售人员详细记录客户的基本信息，还可以随时更新跟进记录，将重要内容随时更新，且360度可视化，帮助销售人员形成清晰的客户画像，进而准确挖掘到客户需求。同时也能有效减少销售人员由于记忆混乱而产生的错误，销售人员也能更专注地去跟进客户，促进订单的达成。

实现客户维护

客户维护是销售人员必须重视的工作，开发一个新客户是维护一个老客户的几倍甚至十几倍的精力，客户维护的核心是让客户对产品放心，感受到良好服务和产品的附加值，从而形成稳定且高度忠诚的客户群体。没有维护就没有成交，客户维护是保障成交率的基础，而真正维护客户关系的策略，是日积月累地处理与客户之间的大事小情。比如定期电话问候，定时拜访交流，用心记住对客户有意义的日子等，让客户知道你一直都在关注他、支持他。

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