过去50年，纽约时报共产生了30亿单词，而现在Twitter每一天都产生80亿单词;人类每一天产生约15拍数据，是全美学术类图书馆图书的8倍。自从2004年社交媒体出现之后，所有的情况都改变了。今天80%的数据都是非结构化的数据，并且这些数据都是个人行为的数据。这是一个大数据的时代，“大”不仅在于容量，更在于通过数据的整合和分析，发现新的知识，创造大的价值。

ERP系统可以为企业在社交媒体营销中提供多种有益的应用方式。其中，个性化营销，数据整合，营销活动的策划和管理以及客户服务支持是几个重要的方面。随着社交媒体不断普及和发展，ERP系统将会越来越得到广泛的应用和认可。

教育机构的首要目标便是招生，CRM系统要能够帮助教育机构管理潜在学员、跟进咨询、安排试听、签约报名等环节，提高学员的转化率。CRM系统还要能够支持多渠道营销，如网站、社交媒体、短信、邮件等，扩大招生范围和覆盖面。速达可以全面获取销售线索、线索评分、快速识别高质量线索并利用详细的联系人信息进行跟进。

在CRM中，与客户通过多种渠道联系沟通。当客户与企业发生互动时，比如浏览了公司网站、阅读了您发送的邮件、在社交媒体上提及了您的品牌，您都会收到通知提醒。在速达CRM中即可收发邮件，并查看与客户的所有来往邮件，还可以跟踪邮件是否被打开。