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认识CRM管理平台(客户/客户关系管理)
CRM是什么?CRM也就是说，客户/客户关系管理，但在过去的十年里，大多数企业都非常重视客户/客户关系管理的研发和生产，因此是传统的CRM只是在做「客户数据管理」、「消费者分析」、「市场调查」、「授信管理」以及「公共关系」等「顾客管理」、但缺少好的「关系管理」。现在，一般企业讨论的CRM (Customer Relationship Management)，是涵盖从「行销」 、「销售」到「售后服务」实现「多元化整合、流程再造及数位化」一套企业战略体系，旨在帮助企业实现客户满意度和绩效提升。
企业为何需要CRM管理系统？
CRM其核心价值在于「客户/顾客」为核心，整合相关数据和数据，分析客户/客户的行为，帮助品牌和企业了解市场和客户的需求，制定合适的经营政策。企业需要CRM平台整合和管理客户/客户信息，使企业能够通过完善成熟的工具记录和分析客户信息，有效提高收入效益。CRM系统能给企业带来的效益大致可分为以下三点：
一、完善客户管理，避免客户流失:利用CRM系统的客户管理功能，收集完整的数据，细分客户，提供准确的服务，提高忠诚度，掌握客户360度信息，有效提高客户保留率和介绍率，优化企业运营效率。
二、缩短销售环节，降低销售成本:企业员工可以通过CRM系统确实会立即更新一线获取的客户信息。比如同一个消费者，无论是线下/线上不同渠道的购物记录，都会统一更新到系统上，让内部充分掌握客户信息，有效避免沟通错误，改进复杂的销售流程，降低销售成本。
三、信息管理系统数据积累分析、企业可持续经营：从CRM管理系统中积累的客户数据及销售资料，都可以通过系统的大数据分析，产出有价值的商业洞见，进而驱动企业进行产品更新及服务的优化，更能产出更有效益的行销策略，真正落实「以客户为核心」经营方向。
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