速达软件：企业对实施CRM系统的认知误区

如何准确地把握市场脉搏和动向，如何在激烈的市场竞争中赢得客户，以客户为中心的管理理念逐渐成为企业的共识，而CRM系统作为专业的客户关系管理软件，越来越多的企业选择应用速达软件CRM软件来服务自己。

但在很多企业在用了在线CRM来管理客户和销售一段时间，就逐渐放弃了。在项目进展的过程中，企业不仅没有改变企业现状，反而还加重了企业没有预计到的负担。英国顾问公司ButlerGroup曾出具一份报告指出：使用CRM的失败率高达70%。Gartner的调查研究也曾表明：在所有CRM项目中大约55%没有达到软件用户的预期目标。这是为什么呢？主要还是企业对于实施CRM有误解。

误解一：认为实施CRM是一次性项目

部分企业认为只要购买了CRM系统，销售流程断链、商机丢失、跟进不及时等这些问题都会得到解决。其实虽然CRM客户管理系统的作用是支持销售过程，但它本身并不会带来业绩增长，还得靠人去完成这些销售任务。因此CRM建设是一项长期的管理工程。

项目是否成功取决于项目开始时确定的合理目标。对于企业管理者来说，当然是希望CRM系统将很快能够看到效果。然而，经过多年的实践证明，企业的管理者不应该设定的目标太高。

误解二：将CRM仅仅看做是一套信息化的系统

CRM首先是一种管理理念，以这种理念来指导企业各个环节的工作，其次它才是一种信息化的手段，将管理理念固化到系统之中，使其能够流程化，具有可操作性。无论是讲理念，还是上系统，它们的目的都是围绕客户满意度来展开，最终是给公司带来客户价值的增值。

一般来说，CRM的应用分为三个层次：

第一个层次是建立CRM系统实施的经营理念——以客户为中心，实现“以客户为中心”的信息整合；第二层次是在客户信息集成的基础上，建立各部门合作的工作过程管理，优化业务流程优化减少冗余的工作；第三个层次是建立“以客户为中心”的决策分析，依靠数据说话。

CRM提供的是以客户为中心理念驱动的整体解决方案，但不同的CRM系统提供的侧重点则有所不同。企业在实施CRM时，需要根据自身情况选择适当类型的CRM系统，避免陷入贪大求全的误区，充分认识自身的行业特点和企业规模，充分考虑产品成本和实施成本，选择最符合实际应用的CRM系统。

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