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CRM管理系统随着用户需求的快速发展，许多公司发现，当用户需求成为业务流程的核心时，传统的企业运营模式在许多地方都不协调，阻碍了这些不协调CRM充分发挥作用。CRM直接从客户接触点改变了企业管理的思维方式，往往成为企业走向电子商务的尝试。
日新月异的科技手段往往让企业眼花缭乱，更难跟踪和评估客户。在这种情况下，传统企业开始感受到不寻常的影响。
1 过去，用户只能被动地听取市场营销的影响。如果通过大众媒体进行的广告推广能够树立特殊的产品形象，它可能会成为受欢迎的产品。企业不必去想每个客户的特殊需求。只要他们能经常曝光电视和报纸，他们就能建立和保持自己的品牌。
而实施CRM之后可以通过crm软件系统 运用对指定的消费群体进行一对一的营销，用户往往主动，成本低，效果好。
2 东北航空公司曾经是一家大型航空公司，拥有大量的航线和飞机固定资产，但在20世纪80年代不得不宣布破产。其破产不是因为服务质量或其他原因，而是因为当其他航空公司使用计算机信息系统让全国各地的旅游代理商实时查询、预订和更改航班时，东北航空公司没有这样做。
很快，他们发现他们无法在价格和服务方面与其他航空公司竞争。其他航空公司及时向客户提供折扣，或在更换航班时通知客户，以保持每次飞行的客满率，他们仍然需要手动使用昂贵的长途电话。当他们决定投资预订系统时，已经太晚了，不得不关闭。
如今，经营良好的企业实际上面临着这样的战略决策。如今，青少年获取信息的渠道包括网络和无线通信。当他们在不久的将来成长为消费者主体时，他们会鄙视不提供在线订单的企业吗？为了适应这些消费者，保持竞争优势，投资信息系统往往不是锦上添花，而是维持企业生存的必要手段。
3来自科技的冲击网络技术的迅猛发展和日益普及正在改变我们的生活，同样正在改变社会经济模式，使产品的生产从批量生产(Mass production)向批量定制(Mass customization)转型。所谓批量生产，就是广泛运用流水线、细化分工、现代管理，形成社会化大生产的制造能力。这是传统企业应用的主流模式。
信息管理系统批量生产使人们摆脱了分散的手工作坊，进入了机械化、电气化、自动化的大生产时代，大大提高了生产率。然而，随着社会的进步，现代社会越来越重视个性的尊重和更高层次的服务质量，批量生产的产品单调、重复、僵化。在这种生产模式下，用户必须选择有限的需求。
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