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CRM和ERP有什么区别

2021-08-12 青岛速达天耀

客户关系管理(CRM)与ERP系统是有非常大差别的。客户关系管理(CRM),其简单、简易的叙述便是——它是以顾客为导向性的、企业内部经营的的Front Office,也就是前端协同办公系统。而ERP则是企业内部为主导的BackOffice,也就是后台管理协同办公系统。

CRM的了解错误观念

很多人都觉得,客户关系管理(CRM)就相当于顾客管理、市场销售管理和服务项目管理。实际上这类见解是十分不正确的。顾客管理、市场销售管理和服务项目管理与客户关系管理(CRM)拥有实质的不一样。

单单从字面非常容易把“客户关系管理”片面性地了解为“顾客管理”、“市场销售管理”和“服务项目管理”,这这实际上是十分不全方面的,CRM是一个Front Office(前端管理服务平台),而顾客管理、市场销售管理和服务项目管理则仅仅CRM管理中必须涉及到的阶段罢了,而不是CRM的所有,更并不是CRM的精粹所属。

正确对待CRM

CRM的精粹取决于,以顾客为导向性,根据协同办公(例如客户关系维护、顾客发掘、市场销售自动化技术、营销自动化、服务项目自动化技术等),依靠良好的信息化管理专用工具,提升 工作效能、提高管理水准,然后完成提高盈利、收益和提升 顾客满意度。


ERP系统,MES系统,速达软件

所以说,CRM应该是一个公司“以顾客为导向性的”,涉及到公司全方面的,关键取决于提高公司运行工作能力的管理服务平台,而并不是是简易的管理市场销售单位等、也不是只是管理好顾客。而对于市场销售管理、顾客管理和服务项目管理,他们仅仅管理中的阶段罢了。CRM注重的是各单位的协作,工作中的步骤自动化技术,管理的量化分析和透明度。

速达软件ERP系统包括CRM所有作用

CRM就是指客户关系管理系统软件,简易而言它是以顾客为导向性的、企业内部经营的的Front Office,也就是前端协同办公系统。根据协同办公(例如客户关系维护、顾客发掘、市场销售自动化技术、营销自动化、服务项目自动化技术等),依靠优良的信息化管理专用工具,提升 工作效能、提高管理水准,提升 顾客满意度。

ERP就是指公司資源信息系统,包括会计、供应链管理、方案、生产制造、成本费、HR、CRM、PLM等。

青岛速达天耀软件技术有限公司专注提供ERP管理软件,进销存管理,财务管理,OA系统,crm系统,MES系统,订货平台等软件系统定制部署及服务。我们提供给客户的不单单是一个软件、更是根据客户企业情况制定不同的企业管理流程,制定适合企业的信息化方案,助力企业实现信息化管理,提升效率,提升竞争力。

【本文标签】 ERP系统 速达软件 MES系统

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