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CRM，目前被业内定义为企业总体战略的一种，它采用先进的信息技术来获取客户数据，积累和共享客户知识，分析客户行为特点和偏好特性，有针对性地为客户提供产品或服务，发展和管理客户关系，培养客户长期的忠诚度，企业采用CRM主要是为了实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。
现如今，随着信息技术的高速发展，市场的激烈竞争，企业充分意识到“客户资源”价值，在此同时，也越来越重视对于“客户资源”的有效管理和利用，对客户的资源进行积极的寻找搜集，把“客户资源”作为企业资产来管理等等，这些方法都有助于企业更好的管理和发展。
精准客户信息，明确分类
建立一套完整的CRM系统是企业满意经营首先要做的事情，这能帮助企业随时了解客户的状态和动态。速达软件CRM可以帮助企业建立统一客户档案库，精准客户信息，客户360视图方便销售经理随时随地查看相关信息。传统的理念认为，“客户就是上帝”，而CRM的理念认为，“客户并非都是上帝”.统计数据表明，有相当比例的客户是会让企业产生亏损的，因此CRM可以帮助企业对客户进行精准分类，同时要制定针对性的策略，毕竟企业是以盈利为目的的，不断对客户的喜好等进行研究，也是为了获得更大的经济利益。
满足客户个性化需求，按需服务
客户关系的管理，本质就是要明白客户需求的是什么，坚持以客户为中心，在业务往来中要尽量客户的合理要求，在企业不断的壮大发展中，即便是相同行业不同企业，需求也是很多不同之处，速达软件生态CRM可以根据客户实际需求，随需定制，使业务应用更贴近实际操作。整个过程，方便、快捷。成型的业务功能也将融入到速达软件的产品和营销策略中去。只有这样，企业才能在激烈的竞争中，提高客户满意度，抓住新客户，才能生产出客户所需要的产品。
高效率、高质量的服务
服务在市场营销中有着很重要的作用。好的服务能为企业带来好的经济利益，提高客户的忠实度，长此以往，会在客户中形成良好的口碑，树立自己的企业形象，为提高客户的服务质量，为此必须做到：提高全员意识，全员的服务意识能为企业缔造优秀的企业文化，让员工在做好自己本职工作的基础上，自我提高，提高自身各方面素质，尤其是服务部门的人员，服务部门的人员在与客户长期的关系发展中扮演着很重要的作用，提高服务质量，提高服务效率是服务部门人员应该时刻重视的问题。
青岛速达天耀软件技术有限公司专注提供ERP管理软件，进销存管理，财务管理 ，OA系统，crm系统，MES系统，订货平台，云docker等软件系统定制部署及服务。我们提供给客户的不单单是一个软件、更是根据客户企业情况制定不同的企业管理流程，制定适合企业的信息化方案，助力企业实现信息化管理，提升效率，提升竞争力。
