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ERP系统实施失败的责任归属并非单一主体，而是涉及企业（甲方）、供应商（乙方）、项目管理及外部环境等多重因素的复杂问题。速达软件结合多个典型案例及行业分析，责任划分可归纳为以下维度：
一、甲方（企业）的核心责任
战略认知与管理变革缺失
目标模糊：未明确ERP系统实施的核心目标（如优化流程、解决业务痛点），仅将系统视为“技术工具”，忽视管理变革的必要性。例如，南山人寿未梳理业务流程即强行替换旧系统，导致数据混乱和功能失效。
高层支持不足：管理层未将ERP系统视为战略项目，资源投入（资金、人力）不足，或频繁变更需求，导致项目失控。如美国海军因高层缺乏统一规划，四个试点项目失败三个。
组织变革阻力：中层管理者因权力被削弱而抵触，基层员工操作能力不足，形成“系统空转”现象。例如，某汽配厂因员工素质低无法适应ERP系统，最终破产。
前期准备不足
需求分析不充分：未深入调研业务需求，导致系统功能与实际业务脱节。如Target Canada因数据录入错误引发供应链崩溃。
数据治理薄弱：历史数据未清洗、迁移不完整，导致系统输出失真。如Southeast Power因数据错误无法生成准确报表。
IT规划缺失：缺乏系统性规划，盲目追求“大而全”，忽视与现有系统的兼容性。
二、乙方（供应商）的连带责任
实施能力与专业性不足
过度承诺与定制化缺陷：为迎合客户需求过度定制系统，导致复杂度失控。如Revlon因系统设计失误引发工厂停摆。
项目管理混乱：里程碑设定不合理、沟通机制缺失，导致进度拖延。如某集团与ERP系统厂商因需求分歧对簿公堂。
培训与支持缺位：未提供充分培训，导致用户操作失误频发。如Mission Produce因员工不熟悉系统导致库存浪费。
合同与风险管控失当
责任条款模糊：未明确需求变更、交付标准等关键条款，引发纠纷。如MillerCoors与HCL因责任划分不清互相起诉。
交付质量不达标：部分供应商为快速回款降低交付标准，导致系统漏洞频出。如PG&E因测试数据泄露引发法律风险。
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