速达软件：ERP系统实施失败是谁的原因（下）

三、双方共同责任与协作问题

沟通与协作失效

需求对齐不足：甲方需求频繁变更，乙方缺乏主动引导，导致系统反复调整。如LeasePlan因需求不匹配终止项目。

利益冲突未化解：速达软件ERP系统实施涉及部门权责重组，若双方未建立共识机制，易陷入“扯皮”困局。

项目管理缺陷

缺乏统一指挥：项目团队权责不清，跨部门协作低效。如Hershey’s因多系统仓促上线导致订单处理瘫痪。

风险预案缺失：未预判系统切换风险（如停机时间、数据迁移），导致业务中断。如National Grid因上线时机不当损失超1亿美元。

四、外部环境与客观因素

市场与政策变化：如Ranpak因俄乌战争引发供应链断裂，加剧ERP系统实施风险。

技术适配性局限：部分行业（如快消、医疗）对系统灵活性要求极高，通用型ERP系统难以满足需求。

五、责任划分的实践启示

甲方需主导变革：明确ERP系统是“管理升级”而非“技术升级”，建立跨部门变革团队，推动流程再造。

乙方需强化专业性：提供行业化解决方案，避免过度承诺，建立透明化实施流程。

合同与治理机制：细化需求变更条款，设立阶段性验收标准，引入第三方监理。

文化融合与培训：通过激励机制减少员工抵触，持续培训提升系统应用能力。

ERP系统失败本质是组织能力的试金石。甲方需承担战略与变革主体责任，乙方需履行专业交付义务，双方需通过协作与制衡实现共赢。成功的ERP 系统项目往往始于清晰的顶层设计，成于持续的流程优化与组织适配。

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