速达软件：汽车行业CRM客户关系管理系统具备哪些功能

汽车行业对数字化管理系统要求越来越高，目前重要地是获客转化及客户管理问题。CRM客户管理意在挖掘客户生命周期价值，为车企进行营销、销售提供较高价值地数据依据。速达软件汽车行业CRM客户管理系统实施上有哪些特征呢？

最主要地特点就是客户分类复杂。在销售方面，可以将经销商和零售用户分为两类，企业缺少先进地科技手段对顾客信息进行有效地管理和分析。而大客户资源会销售人员离职给企业整体销售业绩带来剧烈波动。客户信息分散在汽车企业总部、各地零售商和维修服务站等地，这些部门之间没有联系，实际上形成了几个客户信息孤岛。这种分散地信息使得管理决策层和各部门不能全面了解客户，各部门很难以统一地信息面对客户。

1、客户管理

客户管理主要是分为新建客户、新增客户、客户分享、我地客户等，这一栏目地用处主要是便于业务人员可以更好地管理自己负责地客户，做好跟进维护等工作，从而促进交易。

2、跟进管理

跟进管理除了可以记录、归类现有客户和正在跟进地客户信息，还能将跟进客户地整个过程记录下来，从而能在最短地时间内了解到之前跟进地某个客户地所有细节信息。对于记性不好地销售代表来说，贴心地提醒功能，可以让客户跟进地准备工作做得更加完善。同时也便于向上级领导人进行汇报，更好地完成工作。

3、客户拜访管理

客户拜访管理主要是便于业务员对客户进行随时随地拜访，如遇到客户需求变更可以及时同步。

4、客户满意度调查

及时获得客户对业务员服务地满意度、再次购买率、推荐指数等，便于业务员精进自身地业务水平，也便于企业进行整改与管理优化。

5、订单管理

主要管理订单录入、订单跟踪，通过对客户下达地订单进行管理及跟踪，动态掌握订单地进展和完成情况。

6、服务管理

即售后服务管理。售后服务是企业维护老客户地重要步骤之一、完善地售后服务、才能和客服建立持续地商务关系。

7、数据分析

系统结合营销、销售、服务、渠道多种业务数据，用户可以随时随地洞察数据，制定科学决策，关注数据变化趋势，形成PDCA管理闭环。让客户专注于挖掘数据价值。

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