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CRM作为专业的客户关系管理系统，可以帮助企业管理客户，汇总客户数据，同时也可以管理企业内容流程，可以提高企业工作效率，降低企业成本。因此，许多企业都开始采用crm系统，但是有的企业在引进了CRM系统后，在公司内部使用反响平平，使用率不高。
速达软件针对市场调查显示，只有40%公司的最终员工用户使用率超过了80%。那为何crm系统的在内部使用率会比较低的，经调查发现，1、企业内部需求没有确认完整，导致员工没有办法全部用起来，只有部分员工在使用，降低了系统使用率。2、员工内部比较抵触，觉得增加了工作量。3、crm项目负责人流动快，没有新的人员接手，导致员工在使用过程中遇到问题不知道找谁。其实企业花费大量成本采购了一套CRM产品却没有被员工真正使用，是对公司资源的巨大浪费，并且要实施CRM系统并不是大家想象的那么容易，也绝不是引进一套CRM系统就万事大吉了，其中要注意的问题也有很多，那么企业如何推动CRM系统的内部使用呢?
一、制定相关实施政策
刚刚也提到了CRM系统的实施并不止于引进一套CRM系统，它可以说是企业的一个重要资产，因此制定相关的实施策略是必不可少的。明确目标及预期效果，制定推行方案，落实负责人，切实的执行流程等等每步都不能忽视，实施CRM系统是要解决工作中的实际问题的，做好需求分析是第一步，应该结合企业的业务流程，清楚的知道其中要解决的问题，有所侧重地使用CRM系统进行配合。
二、领导的理解和全力支持
CRM系统是服务企业的整个团体的，管理者在其中位置非常重要，除了对员工的监督之外，还要关注各项工作的进展，发现其中的问题并及时调整。同时,采用CRM系统，需要在充分回顾企业政策的基础上，根据先进的管理理念,从程序到操作进行全面改进。这些工作,如没有企业决策层的参与是很难实现的，而且CRM系统的实施重在员工的参与，让员工充分的认识到其中的价值尤为重要，要实施新的客户管理模式，这对员工看来可能是一个负担，积极性比较不高，从而影响CRM的实施，领导者应该多跟员工沟通，让他们知道这套系统能为他们带来什么样的提升，可以帮他们解决什么样的问题，另外可以设立奖惩机制，才能激励他们接受新的工作模式。
三、培训CRM系统如何使用
很大一部分的员工，从没有用过CRM，操作起来觉得麻烦不习惯，一直坚持用表格，排斥系统的多步骤操作，因此，需要通过培训让员工了解CRM客户管理系统功能和系统的操作方式，明白系统所来带的好处和便利，让员工主动积极地反思现行的体系，探讨改进的方案。
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