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如果您必须选择一种类型的软件来帮助运营您的企业，那会是什么类型的软件？虽然一个企业可能同时使用多种类型的软件，但如果没有CRM（客户关系管理）软件，任何与客户打交道的企业都不会走得太远。本文将为您阐明一个观点：无论您在哪个行业，一个好的CRM系统都可以优化您的业务和运营效率。为什么速达软件CRM软件对企业运营很重要？
简单来理解的话，CRM（客户关系管理）软件能够集中管理与客户相关的所有信息，并将其存储在数据库中，可供企业相关团队访问，这首先确保了客户信息的集中性和一致性。
在计算机广泛使用之前，这个过程必须用成堆索引卡片的纸质文件柜来完成。可以想象，这种类型的系统使查找和共享联系人信息，更新联系人以及跟踪联系人历史记录成为一个非常艰巨，耗时的过程。
CRM软件使企业的客户关系工作更加高效和有效。即使您的企业只与相对较少的客户打交道，CRM软件仍然非常重要。
除了组织姓名和联系信息外，CRM解决方案还可以帮助您的企业跟踪自您上次联系客户以来的时间、客户上次购买的时间、客户与您的公司开展业务的时间等等。
这有助于企业与客户建立更牢固的关系（例如，通过祝客户生日快乐或在改进最喜欢的产品时通知他们），从而提高客户忠诚度并随着时间的推移增加收入。
CRM软件有什么好处？
想象一下，回到过去，把你所有的客户联系信息打印到纸上，并尝试以这种方式经营你的业务。每次你想签到一个客户时，你必须拿出一堆卡片并开始寻找。听起来一团糟，对吧？
如果CRM软件只是以电子方式存储和组织客户数据，这并没有什么（尽管这也是一个重大突破）。但它的作用远不止于此。
以下是大多数CRM系统所包含的部分功能列表：
集中式数据库：大多数CRM的主要功能是集中式数据库存储和组织企业的所有联系信息，并使其在整个组织中可访问。
联系人管理：将所有客户联系信息安全地存储在一个地方是一回事，但CRM软件更进一步，允许企业轻松更新联系人、添加新联系人以及删除或重新分类不再活跃的联系人。
交互跟踪：与客户的接触过多或过少会使企业面临惹恼他们冷漠或因疏忽而疏远他们的风险。客户交互跟踪可帮助销售团队准确了解自上次联系以来已经过去了多长时间，甚至在该交互期间讨论了什么。
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