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如何理解CRM客户关系管理系统？许多企业甚至多年来都不了解这个问题。
有一个非常感性的表达可以帮助你理解：如果你是我的客户，我会尽力让你与你沟通。我们之间所有的信息都会一字不落地写下来，所以你和我之间的默契越来越多。我比任何竞争对手都更了解你。作为一个客户，你不能以任何价格满足别人的需求，然后你会无意识地找到我。这种连带关系将变得越来越可靠，建立客户关系。
CRM下面我们来谈谈客户关系管理系统能做些什么：
1.让每个渠道的数据畅通输出:市场部需要CRM数据报告、一线购物指南了解客户过去的购买记录、客户服务支持部门检查投诉工作单数据、销售部门了解哪些高质量的商机数据，这些数据可以在CRM中获得。
输入：全渠道数据访问、线下展览、商场展位或在线互动渠道将同步数据返回CRM，数据全貌在客户选项卡中清晰显示。
2、数据分析和挖掘CRM客户的购买力、购买偏好和购买方式可以从内部交易信息中挖掘出来，未购买的客户放弃产品的原因。数据分析可以帮助销售向客户推荐合适的产品，避免客户反感，达到销售目的。市场部也是如此。通过数据分析可以判断营销活动的成功与否。
3、自动化销售流程自动化功能对销售的作用更大，它能告诉销售在什么时间做什么关键的事务而不是把时间消磨在一些琐事上。
这些都是自动化销售程中常用的地方：自动线索分配，这是销售工作的首要一步，可以减少许多不必要的手动操作，并将潜在客户线索划分为适当的销售跟进；
自动发送电子邮件，许多销售人员不愿意这样做。他们认为写电子邮件是一项吃力不讨好的工作。事实上，一封短邮件有时会带来高质量的客户。CRM在适当的销售阶段，可以根据预先准备好的邮件模板发送个性化的邮件；
对于产品报价，提供报价和建议也需要很多时间来销售CRM完成这项任务而不是销售会事半功倍。
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