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速达软件:CRM通过差异化赢得客户

2022-11-04 青岛速达天耀软件技术有限公司

我们在做销售的时候,客户经常会问我们,你们的产品和其他品牌产品有什么不同?你们有什么优势?关于这个问题,你都是怎么回答的?有的说我品质好,有的说我价格低,有的说我服务好。客户想要的是什么呢?同样的产品,同样的功能,同样的服务,价格最优的。如果没有做好差异化,我们只能身陷价格战的泥潭,无法自拔,企业利润低,生存空间小,难以求发展,速达软件CRM客户管理系统帮助你更好的赢在差异化。

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首先,我们要修炼内功,熟练掌握自身的产品知识外,还要去学习客户的业务知识,不管是客户知道的还是不知道的,我们都要知道。

专业落差=销售人员的专业水平-客户的专业水平

专业落差就是决定我们建立优势的能力

当专业落差小于0时,就只有做关系的份

当专业落差趋于0时,就可以通过为客户的方案做贡献获得订单

当专业落差大于0时,就可以创造客户需求赢得订单,让客户非选你不可

其次,客户服务差异化,根据二八定律,一个企业80%的利润来源于20%的客户,所以我们更应该服务好这20%的客户,赢得更多的回报,以前我们总是追求标准化来降低企业成本,现在我们应该追求个性化的产品和服务来创造更多的利润。

我们可以通过CRM客户管理系统,对潜在的优质客户进行统一管理,做到客户细分并分辨出大客户和重要客户,让企业80%的市场投资预算真正地投入到目标锁定的20%客户身上,这样能让企业市场费用利用最大化,创造更大的利润。

通过CRM客户管理系统我们可以提供以下一些方面差异化服务:

1.因为客户群体多、需求不同,企业在给各类客户提供不同方案时,会碰到各种问题,比如:客户需要什么样的产品,需要多少,预算多少,到货时间要求,通过CRM系统,加强各部门间的信息传递与协作,准确无误的给客户提供服务,提升了客户满意度,赢得客户更多的订单,从而提升销售业绩。

2.不同的客户需求不同,根据客户的需求我们可以快速的提供“一对一”的方案与服务,有利于提升产品的符合度,提高客户的满意度。

3.在与不同的客户打交道过程中,面对同一款产品的同一功能,可能会受到不同的反馈意见。针对不同客户的差异化需求,我们也可以提供不同的解决方案。

青岛速达天耀软件技术有限公司专注提供ERP管理软件,进销存管理 ,财务管理,OA系统,crm系统,MES系统,订货平台,云docker等软件系统定制部署及服务。我们提供给客户的不单单是一个软件、更是根据客户企业情况制定不同的企业管理流程,制定适合企业的信息化方案,助力企业实现信息化管理,提升效率,提升竞争力。

【本文标签】 速达软件 CRM 客户

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