什么是CRM客户关系管理系统

CRM客户关系管理系统一般有两个概念，

一种指的是“以客户为核心”的科学企业管理理念，是一种以加深与客户关系从而扩大企业收益的管理技术；

另一种是CRMC系统/软件RM应用软件/系统以信息技术为基础。

下面 速达天耀 简单解释一下 CRM管理系统(客户关系管理系统)。

客户关系管理系统是以网络和通信技术为手段，运用优先的管理思想，通过业务流程与组织的深度变革，实现企业营销、销售、服务等活动自动化，通过有效地为客户提供满意、周到的服务，达到提高客户满意度、忠诚度为目的的一套管理思想与管理技术。客户关系管理系统的宗旨是为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。

一般的CRM系统具有以下功能：

销售管理模块

在客户关系管理系统中，销售管理主要是管理商业机会和销售渠道。该模块结合了企业的所有销售环节，形成了一个统一的整体。销售管理模块有助于缩短销售周期，提高销售成功率，并为销售人员提供大量新的企业信息，包括企业动态、客户、产品、价格和竞争对手。

一般销售业务流程，如线索、销售机会/商机、销售跟进展示、报价、签单、收款等。，属于销售管理范畴。

营销管理模块

营销管理全方面分析客户和市场信息，细分市场，提高市场规划活动的有效性。营销自动化是营销管理模块的重要组成部分，属于运营应用，是帮助营销人员开展各种营销活动的管理工具。营销自动化模块可以为营销计划的编制和实施、活动控制和结果分析、活动预算及其结果预测、营销数据管理等提供一些特殊的功能。

一般市场活动的实施和管理都是在这个板块进行的。通过营销管理，营销人员可以评估哪些营销活动和营销渠道更容易签署订单。

服务管理模块

服务管理为客户服务人员提供易于使用的工具和有用的信息，提高服务效率，提高服务能力。服务管理模块包括客户服务与支持、关系管理等方面。

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