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CRM管理系统即客户关系管理，是指企业利用相应的信息技术，协调企业与客户在销售、服务、营销等方面的互动，为客户提供创新的个性化互动和服务的过程。
CRM管理系统在企业中的作用
我们通常说的CRM，是指企业用CRM技术管理与客户的关系。即利用计算机自动分析销售、营销、客户服务和应用程序的软件系统。
企业中crm软件系统 运用的目的是为企业留住客户提供所有必要的工具，实现持续的销售增长。无论企业在哪个行业，客户关系管理体系都是企业有价值的资产。
企业需要一个能够维持现有关系和合作关系的系统，让每个客户都觉得他是公司重要的客户。同时，这些系统提供客户状态和行为的概述，并跟踪记录与客户的每次互动，以便发现其中的趋势和机会。
CRM在企业中使用的地方
如果企业想选择一个，CRM软件，所以首先要了解一个问题，企业准备好了CRM软件用于哪里：跟踪潜在客户？跟踪客户活动？管理关系？生成有价值的报告和分析？
简单来说，重要的是明确需求:我想CRM为业务带来什么好处？然后寻找能够满足这些需求的东西CRM软件。当然，选择CRM软件重要的目标是增加忠实的客户群，从而增加收入。
事实上，目前市场上大多数人CRM软件的功能几乎相同，但关键点略有不同。大致可分为营销、客户服务和销售三类。
市场销售类
营销客户关系管理可以有效帮助营销人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地区等，从而帮助营销人员进行准确的营销。
客户服务类
客户服务主要用于快速及时地获取问题客户信息和客户历史问题记录，有针对性、有效地解决问题，提高客户满意度，提高企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等。
销售类
销售客户管理关系主要落实到每个销售人员身上。量化销售计划中的工作内容和具体执行职责是针对每个业务环节制定措施。
销售人员通过CRM信息管理系统记录沟通内容、建立时间表、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短工作时间，大型业务提醒、销售漏斗分析、绩效指标统计、业务阶段划分功能可有效帮助管理人员提高公司订单率，缩短销售周期，实现业务增长。
青岛速达天耀软件技术有限公司专注提供ERP管理软件，进销存管理，财务管理，OA系统，crm系统，MES系统，订货平台等软件系统定制部署及服务。我们提供给客户的不单单是一个软件、更是根据客户企业情况制定不同的企业管理流程，制定适合企业的信息化方案，助力企业实现信息化管理，提升效率，提升竞争力。
