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CRM客户管理系统（CRM系统)是指利用客户数据、交易记录和与客户互动产生的数据获取更多商机的策略，主要涉及销售、营销和企业战略的制定。其目标是培养与客户的长期、有利可图的关系。如何通过CRM是为了了解客户的需求和兴趣，提供更好、更个性化的销售和经验为企业做系统或软件的工作。
一、CRM的价值，研究数据显示，用户在CRM平均每美元获得了8.71美元的回报。Aberdeen Group一项独立研究表明，通过CRM24多家企业进行客户和销售管理%销售人员实现了年度销售目标。正确使用CRM该系统为企业带来管理透明度，减轻内耗和员工工作负担，提高营业收入和工作效率。
注：传统的客户跟进和销售方式不再符合当今多任务工作流程的快节奏运营模式，因此采用CRM放弃传统的客户和销售管理方法，对提高企业效率和生产力至关重要。
CRM系统是做什么的？如上所述，CRM它是一个运行销售任务和流程的系统。这些包括从客户数据、销售数据、营销活动等各种来源整合到集中数据库中的CRM数据。在大多数情况下，CRM软件集成销售、支持和营销过程，以及其他必要的信息化管理模块。CRM软件的核心功能包括:1。提供客户360度视角；2.监控/管理销售流程和交易数据；3.自动化客户相关流程；4.允许跨部门合作；5.监控/管理客户跟踪记录
《深入剖析CRM软件的作用》
二、为什么CRM这很重要吗？许多企业管理认为，开发新客户的成本是维护现有客户的五倍。卖给那些使用过你的产品并认识你的人要容易得多。通过维护现有客户，CRM增加收入渠道，确保收入稳定，更好地帮助您找到新客户。
然而，福布斯的一篇文章说，许多公司不参与与与与客户的互动。即使现有客户对产品满意，二次购买的可能性也不高RM这些客户的个性化需求不仅可以帮助企业维护老客户，还可以通过360度客户的个性化需求。因此，在客户高度连接和需要实时响应的时代，公司使用CRM它可以为成千上万的客户提供个性化的互动，挖掘更多现有客户的价值。
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