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目前在市场上CRM系统很多，每个供应商可能不一样，但大致离不开营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等几个CRM系统的核心功能。
因为还有其他工具可以替代其他功能，比如客户管理，小公司可以用excel做，客户服务管理和报告，也有专门的工具，只有销售自动化，是CRM系统要解决的主要客户痛点。下面让我们一起了解下CRM系统的功能是什么？
1.营销自动化
CRM该系统可以帮助企业管理电子邮件营销等营销活动，找到和审查线索，并将其分配给合适的销售人员，使营销和销售团队信息同步，密切合作。
2、客户管理
在客户信息管理方面，CRM客户管理系统可记录客户的基本信息、邮件、网站聊天信息、报价、购买产品、购买频率等，CRM这些信息由excel集中统一存储和自动集成excel表格远远做不到。
3、销售管理
有了CRM在系统中，您可以很容易地查看每个销售人员手中跟进列表的进展、销售流程等。此外，它还将自动进行任务提醒、客户分配、自动批量邮件发送、重大交易提醒等一些销售工作。
4、客服管理
CRM系统中的客户服务模块，包括工单管理、解决方案等功能，可以设置工作流程规则，自动分配和升级工单，快速响应客户的服务要求。您也可以将客户的电子邮件转换为服务工单。
5、报表分析
CRM该系统可以定制报表和统计图表，支持多个模块的交叉链接、操作、不同类型的布局、三级柱状图分组、定期自动生成报表等。
一般的CRM系统具有营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报告分析等功能；好的CRM该系统在销售自动化方面特别强大，可以大大节省繁琐的重复日常工作时间，更注重订单。
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